退款和取消规则

一般退款规则

退款条件取决于服务类型、申请时间、运营商规则和合作方条件。

Kaleske 会根据实际预订条件审查每个申请。

因此，用户单独注册取消请求并不能自动保证全额或立即退款。每个请求必须首先在同一服务的框架内进行审查，最终结果将根据相关执行标准公布。

取消和变更

取消或变更申请应通过 Kaleske 官方支持渠道提交。

某些情况下，可能可以变更日期或预订信息，而不是直接取消。

如果用户在未通知、未注册正式请求或在声明的框架之外不使用服务的，这并不一定意味着有权获得退款。对每种情况的审查是根据文件、通知时间和同一预订的条件进行的。

影响返还金额的因素

每次请求的退款金额可能会受到多种因素的影响；包括服务类型、执行前的剩余时间、处理成本、运营商标准、不可返还成本份额、能力状态以及产生的执行义务金额。在某些情况下，大部分金额可能会被退还，而在某些情况下，可能只退还部分金额，甚至不退还部分金额。

一般来说，在出发或服务之前较短的时间内取消预订将收取更高的费用。这种情况变得更加重要，尤其是在规划有限、容量有限或直接运营成本有限的服务中。为此，建议用户如出行计划发生变更，应尽快通过官方渠道公告。

此外，由于执行问题、无法提供服务、提供商造成的限制或超出正常控制范围的事件而审核退款时，根据事件类型、可用文件和同一服务的执行政策，最终结果可能会有所不同。

退款时间及方式

如果退款获得批准，退款将在相关财务和执行流程的框架内进行。此过程的时间可能会有所不同，具体取决于付款方式、审核状态、执行合伙人的响应时间、结算机制或银行和财务状况。因此，在所有情况下，都不能考虑相同且固定的资金返还时间。

审核完成后，运输会尽力告知用户必要的信息，并在执行设施的框架内跟进该流程。然而，在某些情况下，银行延误、交易对手限制或外部财务流程可能会影响最终退款时间。

如果需要，可以按照与原始付款相同的方式进行退款，或者可以在适用和商定的框架内考虑其他结算方法。该问题将根据服务类型、支付方式和实施条件进行审查。

可能不包括退款的项目

由于运营、时间或合同原因，某些请求可能无法退款。其中，我们可以指非常接近出发时间的预订、费用已被明确处理或消耗的服务、用户在未通知的情况下未使用该服务的情况，或者主要服务提供商未预见到该服务有可能退还该服务费用的情况。

此外，如果由于用户的疏忽，例如提供不正确的信息、文件有缺陷、无法按时参加、未能满足旅行要求或超出承运方和服务提供商责任的任何类似情况而导致无法使用服务，则退款请求可能不被接受或只能以有限的方式考虑。

在某些情况下，如果有证据表明存在滥用、虚假申请注册、试图绕过官方流程或在取消过程中提供虚假信息，Karske 可以停止审核申请或根据具体情况宣布不同的结果。

更改预订而不是完全取消

在某些情况下，您可以检查时间更改、部分更正信息或应用一些有限的换乘，而不是完全取消预订。这个问题取决于服务类型、剩余时间、容量、运营商的条件和执行可能性。因此，除了取消请求之外，用户在联系支持人员时还可以提出更改预订的可能性。

然而，我们不保证能够更改所有服务的预订，并且（如果适用）可能会受到成本差异、手续费或时间限制的影响。对此事的最终审查是根据同一服务的条件在每种情况下进行的。

结论和最终参考框架

Carriage 试图以公平、透明和可追溯的方式审核取消和退款请求，但旅行服务的性质决定了并非所有请求都会得到相同的结果。重要的是，用户通过官方途径行动，提供正确的信息并尽快登记其请求，以便进行更详细的审查。

本政策的目的是一方面尊重用户在退款条件下的权利，另一方面考虑旅行服务的运营现实、相关各方的义务以及运营成本。因此，每次请求的最终结果将根据预订的实际情况及其相关条件确定。