حریم خصوصی

اصول کلی حریم خصوصی در کالسکه

حریم خصوصی کاربران برای کالسکه یک اصل مهم و بنیادین است. ما تلاش می‌کنیم اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات، پاسخ‌گویی بهتر، بهبود تجربه کاربری و مدیریت ارتباط با کاربران لازم است، با دقت و مسئولیت‌پذیری دریافت و پردازش کنیم. هدف این سند آن است که به‌صورت روشن توضیح دهد چه نوع اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود، این اطلاعات به چه دلیل جمع‌آوری می‌شود، چگونه نگهداری می‌شود و در چه چهارچوبی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

استفاده از خدمات کالسکه به این معناست که کاربر با اصول کلی این سیاست آشنا شده و می‌پذیرد که بخشی از اطلاعات او در چهارچوب این سند و برای اهداف مشروع مرتبط با سرویس، پردازش شود. البته این پردازش صرفاً در حد نیازهای واقعی پلتفرم انجام می‌شود و کالسکه متعهد است از جمع‌آوری بی‌رویه یا استفاده نامرتبط از داده‌های کاربران پرهیز کند.

ما باور داریم که اعتماد کاربران زمانی شکل می‌گیرد که حریم خصوصی آن‌ها با شفافیت، دقت و احترام مدیریت شود. به همین دلیل، تلاش می‌کنیم فرآیندهای مرتبط با اطلاعات کاربران، تا جای ممکن روشن، قابل‌فهم و مبتنی بر نیاز واقعی سرویس باشد.

چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری شود

بسته به نوع استفاده کاربر از کالسکه، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، اطلاعات لازم برای ثبت درخواست رزرو، اطلاعات پایه مربوط به سفر، اطلاعات مکاتبات و درخواست‌های پشتیبانی، و داده‌های فنی مربوط به استفاده از وب‌سایت جمع‌آوری شود. این داده‌ها صرفاً در حدی دریافت می‌شوند که برای ارائه خدمات، پاسخ‌گویی یا بهبود عملکرد پلتفرم لازم باشند.

در برخی بخش‌ها، ممکن است کاربر اطلاعات بیشتری را داوطلبانه در اختیار کالسکه قرار دهد؛ برای مثال هنگام ثبت فرم، ارسال درخواست، مکاتبه با پشتیبانی یا استفاده از امکاناتی که به‌مرور به سرویس اضافه می‌شوند. در چنین مواردی، اطلاعاتی که کاربر به‌صورت مستقیم وارد می‌کند نیز در چهارچوب همین سیاست و برای اهداف مشخص مرتبط با همان خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

همچنین ممکن است بخشی از داده‌های فنی به‌صورت خودکار ثبت شود؛ مانند اطلاعات کلی مربوط به دستگاه، مرورگر، زمان مراجعه، الگوهای استفاده از صفحات، آدرس‌های اینترنتی عمومی یا داده‌های تحلیلی مشابه. هدف از این نوع داده‌ها، درک بهتر عملکرد سرویس، تحلیل رفتار کلی کاربران برای بهبود تجربه استفاده و افزایش کیفیت فنی پلتفرم است، نه ورود غیرضروری به حریم شخصی افراد.

نحوه استفاده از اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران در کالسکه برای اهدافی مشخص و مرتبط با ماهیت سرویس استفاده می‌شود. این اهداف می‌تواند شامل ثبت و پیگیری درخواست‌ها، پاسخ‌گویی به کاربران، هماهنگی‌های لازم برای ارائه خدمات، بهبود کیفیت تجربه کاربری، توسعه محتوای مناسب‌تر، تحلیل عملکرد سرویس، مدیریت ارتباطات ضروری و افزایش امنیت پلتفرم باشد.

در مواردی که کاربر درخواست رزرو یا استفاده از خدمتی را ثبت می‌کند، بخشی از اطلاعات او ممکن است برای بررسی، پیگیری، هماهنگی اجرایی یا ارتباط با ارائه‌دهنده مربوط به همان خدمت استفاده شود. این استفاده صرفاً در محدوده اجرای همان فرآیند انجام می‌شود و هدف آن تسهیل ارائه خدمت و کاهش خطاهای ارتباطی است.

همچنین، داده‌های تحلیلی و رفتاری کلی ممکن است برای شناسایی مشکلات فنی، بهبود ساختار صفحات، ارتقای تجربه کاربری، ارزیابی کارایی بخش‌های مختلف وب‌سایت و تصمیم‌گیری بهتر درباره توسعه سرویس استفاده شود. در این زمینه، کالسکه تلاش می‌کند از داده‌ها در سطحی متناسب و کنترل‌شده استفاده کند.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

کالسکه اطلاعات کاربران را بدون مبنای مشخص، خارج از چهارچوب سرویس و بدون ضرورت مرتبط، در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نمی‌دهد. با این حال، در برخی موارد ممکن است برای ارائه یا پیگیری یک خدمت، بخشی از اطلاعات لازم با ارائه‌دهنده مربوط، شریک اجرایی، اپراتور سرویس یا ابزارهای فنی موردنیاز به اشتراک گذاشته شود. این اشتراک‌گذاری فقط در محدوده ضروری همان خدمت و برای اجرای بهتر درخواست کاربر انجام می‌شود.

همچنین در صورتی که الزام قانونی، دستور مقام صالح، ضرورت امنیتی، جلوگیری از سوءاستفاده، حفاظت از حقوق پلتفرم یا صیانت از حقوق کاربران اقتضا کند، کالسکه ممکن است در حدود لازم و قانونی، اطلاعات مرتبط را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

در مواردی که از سرویس‌های فنی یا ابزارهای تحلیلی و زیرساختی استفاده می‌شود، ممکن است بخشی از داده‌ها در چهارچوب عملکرد همان ابزارها پردازش شود. کالسکه تلاش می‌کند در انتخاب این ابزارها، ملاحظات امنیتی و حریم خصوصی را تا حد ممکن در نظر بگیرد.

نگهداری و امنیت اطلاعات

کالسکه برای حفاظت از اطلاعات کاربران، از تدابیر متعارف فنی، اجرایی و مدیریتی استفاده می‌کند تا از دسترسی غیرمجاز، افشای ناخواسته، سوءاستفاده، تغییر غیرمجاز یا از بین رفتن داده‌ها تا حد امکان جلوگیری شود. با این حال، هیچ زیرساخت دیجیتالی به‌صورت مطلق عاری از ریسک نیست و کاربر نیز باید در استفاده از ابزارهای شخصی خود، مانند حفظ محرمانگی اطلاعات تماس، دستگاه‌ها و دسترسی‌هایش، دقت لازم را داشته باشد.

اطلاعات کاربران تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف مشروع مرتبط با سرویس، الزامات فنی، پاسخ‌گویی، تحلیل‌های اجرایی، پیگیری درخواست‌ها یا تعهدات قانونی و عملیاتی لازم باشد. پس از پایان ضرورت نگهداری، داده‌ها ممکن است حذف، غیرفعال یا به‌صورت محدود و کنترل‌شده آرشیو شوند، مشروط بر اینکه این نگهداری با هدف مشروع و متناسب انجام شود.

ما تلاش می‌کنیم دسترسی به داده‌های کاربران را تا حد ممکن محدود به افرادی نگه داریم که برای انجام مسئولیت‌های مشخص خود نیاز عملی به آن اطلاعات دارند. این محدودسازی بخشی از رویکرد کالسکه در حفظ محرمانگی و کاهش ریسک دسترسی‌های غیرضروری است.

حقوق کاربر در ارتباط با اطلاعات شخصی

کاربر می‌تواند در حدود امکانات موجود و متناسب با نوع سرویس، درباره اطلاعات ثبت‌شده خود درخواست اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی ارائه دهد. همچنین در مواردی که ادامه نگهداری بخشی از داده‌ها برای ارائه خدمت یا الزامات اجرایی ضروری نباشد، امکان بررسی درخواست‌های مرتبط با حذف یا محدودسازی داده‌ها نیز می‌تواند وجود داشته باشد.

در عین حال، کاربر باید توجه داشته باشد که حذف یا عدم ارائه برخی اطلاعات ممکن است باعث شود بخشی از خدمات کالسکه قابل ارائه نباشد یا فرآیند بررسی و پیگیری درخواست‌ها با اختلال مواجه شود. به همین دلیل، بررسی درخواست‌های مربوط به داده‌ها همواره با توجه به ماهیت خدمت، وضعیت درخواست‌ها و الزامات اجرایی انجام خواهد شد.

در صورت وجود پرسش، ابهام یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی، کاربر می‌تواند از مسیرهای ارتباطی رسمی کالسکه برای مطرح کردن موضوع استفاده کند تا بررسی لازم در چهارچوب امکانات و سیاست‌های پلتفرم انجام شود.

به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی

سیاست حریم خصوصی کالسکه ممکن است متناسب با توسعه خدمات، تغییر فرآیندها، افزایش امکانات فنی، الزامات اجرایی یا دلایل حقوقی و عملیاتی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در پلتفرم معتبر خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن به‌صورت مشخص اعلام شود.

ادامه استفاده از کالسکه پس از انتشار نسخه به‌روزشده این سیاست، به‌منزله آگاهی و پذیرش مفاد جدید توسط کاربر تلقی می‌شود. به همین دلیل، توصیه می‌شود کاربران در بازه‌های زمانی مناسب این صفحه را مرور کنند تا از آخرین وضعیت سیاست حریم خصوصی مطلع باشند.