قوانین و مقررات

کلیات و پذیرش شرایط استفاده

ورود به وب‌سایت کالسکه، مشاهده صفحات، استفاده از امکانات پلتفرم، ثبت درخواست رزرو، ارسال اطلاعات تماس، استفاده از بخش‌های راهنمای سفر، مطالعه محتوای خدمات و هر نوع بهره‌برداری از امکانات این مجموعه، به‌معنای پذیرش قوانین و مقررات جاری کالسکه از سوی کاربر است. این مقررات برای ایجاد شفافیت در رابطه میان کاربر و پلتفرم تنظیم شده‌اند تا فرآیند استفاده از خدمات سفر ایران به ارمنستان، با نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری بیشتری انجام شود.

کالسکه یک بستر فارسی‌زبان برای معرفی، هماهنگی، ارائه اطلاعات و تسهیل دسترسی کاربران به خدمات مرتبط با سفر ایران به ارمنستان است. این خدمات می‌تواند شامل محتوای راهنمای سفر، معرفی سرویس‌ها، دریافت درخواست رزرو، ارائه اطلاعات عمومی درباره مسیر، خدمات مکمل سفر، معرفی خدمات شهری، معرفی برخی شرکای خدماتی و سایر بخش‌هایی باشد که به‌مرور زمان به پلتفرم افزوده می‌شوند. استفاده از هر بخش از این خدمات، منوط به رعایت قوانین جاری کالسکه است.

کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات، این قوانین را با دقت مطالعه کند. ادامه استفاده از پلتفرم پس از هرگونه به‌روزرسانی در این سند نیز به‌منزله پذیرش نسخه جدید مقررات خواهد بود. کالسکه حق دارد متناسب با توسعه خدمات، تغییرات اجرایی، الزامات فنی، شرایط همکاری با شرکا یا نیازهای حقوقی و عملیاتی، مفاد این سند را اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در پلتفرم معتبر خواهد بود، مگر در مواردی که زمان اجرای متفاوتی به‌صورت صریح اعلام شده باشد.

ماهیت خدمات کالسکه

کالسکه با هدف ساده‌سازی سفر ایران به ارمنستان طراحی شده است و تلاش می‌کند اطلاعات، امکانات و مسیرهای مرتبط با این سفر را در یک ساختار منظم و قابل‌فهم در اختیار کاربر قرار دهد. با این حال، نوع خدمات در هر بخش ممکن است متفاوت باشد. برخی بخش‌ها صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و راهنمایی دارند، برخی برای ثبت درخواست و هماهنگی اولیه استفاده می‌شوند و برخی دیگر ممکن است به شرکای خدماتی، اپراتورها یا ارائه‌دهندگان ثالث مرتبط باشند.

در مواردی که کاربر از طریق کالسکه درخواست رزرو یا استفاده از خدمتی را ثبت می‌کند، این درخواست می‌تواند مشمول بررسی ظرفیت، شرایط اجرا، محدودیت زمانی، ضوابط ارائه‌دهنده سرویس و تأیید نهایی از سوی اپراتور یا شریک مربوط باشد. بنابراین، ثبت درخواست در همه موارد به‌معنای تأیید آنی، قطعی و غیرقابل‌تغییر سرویس نیست، مگر آنکه به‌صورت روشن و مکتوب در همان خدمت خلاف آن اعلام شده باشد.

کالسکه تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به مسیرها، زمان‌بندی‌ها، خدمات شهری، شرایط پایه استفاده از خدمات و محتوای راهنما را به‌صورت کاربردی و تا حد امکان به‌روز ارائه کند، اما بخشی از این اطلاعات ممکن است تحت تأثیر تغییرات لحظه‌ای شرکا، اپراتورها، شرایط مرزی، وضعیت جاده‌ها، تصمیم‌های اجرایی، سیاست‌های سرویس‌دهندگان یا شرایط خارج از کنترل پلتفرم دچار تغییر شود. به همین دلیل، کاربر باید در تصمیم‌گیری نهایی خود این واقعیت را نیز در نظر داشته باشد.

تعهدات کاربر در زمان استفاده از خدمات

کاربر متعهد است هنگام استفاده از کالسکه، تمام اطلاعات لازم از جمله نام، نام خانوادگی، شماره تماس، اطلاعات هویتی، اطلاعات مربوط به رزرو و سایر داده‌هایی که برای ارائه خدمت موردنیاز است را صحیح، کامل و مطابق با واقعیت وارد کند. مسئولیت هرگونه مغایرت میان اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر و مدارک واقعی او، بر عهده خود کاربر خواهد بود. در صورتی که اطلاعات اشتباه، ناقص یا گمراه‌کننده ثبت شود، کالسکه می‌تواند روند ارائه خدمت، بررسی درخواست یا پیگیری پشتیبانی را متوقف یا محدود کند.

کاربر موظف است از پلتفرم در چهارچوب قانونی، متعارف و مطابق با هدف اصلی سرویس استفاده کند. هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوا، ارسال اطلاعات نادرست، اقدام برای اختلال در سامانه، تلاش برای دور زدن فرآیندهای اجرایی، استفاده از هویت دیگران، ثبت درخواست جعلی، سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران یا هر نوع رفتار مخل امنیت، نظم یا اعتبار پلتفرم، می‌تواند منجر به محدود شدن دسترسی کاربر، لغو درخواست‌های ثبت‌شده یا پیگیری‌های لازم شود.

کاربر مسئول بررسی شرایط سفر، اعتبار مدارک شخصی، وضعیت گذرنامه، الزامات مرزی و شرایط ورود یا خروج مرتبط با زمان سفر خود است. هرچند کالسکه ممکن است محتوای راهنما و اطلاعات عمومی در این زمینه ارائه دهد، اما مسئولیت نهایی آماده بودن مدارک، رعایت الزامات قانونی و اطمینان از امکان انجام سفر، بر عهده خود مسافر است.

حدود مسئولیت کالسکه

کالسکه متعهد است در حد توان فنی و اجرایی خود، بستری منظم، قابل‌استفاده و روشن برای دسترسی کاربران به خدمات و اطلاعات مرتبط با سفر ایران به ارمنستان فراهم کند. با این حال، کالسکه مسئول وقایعی نیست که خارج از کنترل متعارف پلتفرم رخ می‌دهند. این موارد می‌تواند شامل تغییر ظرفیت ناگهانی، تغییر برنامه حرکت توسط اپراتورها، محدودیت‌های مرزی، شرایط آب‌وهوایی، اختلال‌های زیرساختی، تصمیم‌های دولتی، تأخیرهای خارج از کنترل، محدودیت‌های فنی ارائه‌دهندگان ثالث یا هر رخدادی از جنس فورس ماژور باشد.

در مواردی که کالسکه نقش واسط، معرفی‌کننده، هماهنگ‌کننده یا بستر ثبت درخواست را ایفا می‌کند، مسئولیت نهایی اجرای برخی خدمات ممکن است بر عهده ارائه‌دهنده اصلی سرویس، اپراتور، شریک محلی یا طرف ثالث مربوط باشد. با این حال، کالسکه تلاش می‌کند تا در چهارچوب امکانات موجود، ارتباط میان کاربر و فرآیند پیگیری خدمت را شفاف‌تر کند و در صورت نیاز، از مسیرهای رسمی پشتیبانی برای سامان‌دهی بهتر درخواست‌ها استفاده کند.

محتواهای راهنمایی، آموزشی و اطلاع‌رسانی منتشرشده در کالسکه با هدف افزایش آگاهی و کمک به تصمیم‌گیری بهتر کاربران ارائه می‌شود، اما این محتواها جایگزین تصمیم نهایی شخصی، بررسی اسناد رسمی، ارزیابی مستقیم شرایط روز یا مسئولیت فردی کاربر در سفر نیست. بنابراین، استفاده از این محتواها باید با درنظر گرفتن شرایط واقعی سفر و بررسی‌های لازم توسط خود کاربر انجام شود.

حقوق مالکیت فکری و استفاده از محتوا

تمامی محتوای منتشرشده در کالسکه، از جمله متن‌ها، ساختار صفحات، نام‌ها، طراحی‌ها، دسته‌بندی‌ها، راهنماها، عناصر بصری، چارچوب محتوایی و سایر اجزای اختصاصی پلتفرم، متعلق به کالسکه یا دارندگان مجاز حقوق مربوط به آن است، مگر آنکه خلاف آن به‌صورت مشخص اعلام شده باشد. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج، استفاده تجاری، بازتولید یا بهره‌برداری خارج از چهارچوب متعارف و مجاز، بدون هماهنگی قبلی، مجاز نیست.

کاربر می‌تواند از محتوای کالسکه برای استفاده شخصی، مطالعه، برنامه‌ریزی سفر و بهره‌برداری متعارف فردی استفاده کند، اما حق ندارد محتوای پلتفرم را به‌گونه‌ای بازنشر کند که موجب گمراهی مخاطبان، سوءاستفاده از اعتبار کالسکه یا نقض حقوق مادی و معنوی این مجموعه شود. هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوا، نام، ساختار یا هویت برند کالسکه، می‌تواند با محدودیت‌های لازم یا پیگیری‌های مقتضی مواجه شود.

اصلاح، تعلیق یا توقف خدمات

کالسکه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بخشی از خدمات، محتوای صفحات، ساختار اجرایی، فرآیندهای ثبت درخواست، روش‌های ارتباطی، چارچوب همکاری با شرکا یا امکانات فنی پلتفرم را اصلاح، محدود، تعلیق یا متوقف کند. این تصمیم ممکن است به دلایل فنی، حقوقی، امنیتی، توسعه‌ای، عملیاتی یا تجاری اتخاذ شود.

همچنین، در صورتی که رفتار کاربر مغایر با قوانین جاری پلتفرم باشد یا استفاده او از سرویس موجب اختلال، ریسک امنیتی، آسیب به اعتبار پلتفرم یا نقض حقوق دیگران شود، کالسکه می‌تواند دسترسی او را به‌صورت موقت یا دائم محدود کند. اعمال این محدودیت‌ها مانع از آن نخواهد بود که در صورت لزوم، پیگیری‌های بعدی نیز انجام شود.